Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирование ресурсов предприятия (ERP) - это два программного обеспечения, которое внедряется компаниями в их организациях для повышения их прибыльности. Эти два используются для различных целей, поскольку первый используется для отслеживания каждой детали взаимодействия компании со своими клиентами, тогда как последний представляет собой полный пакет.
Если вы ищете различия между CRM и системой ERP, то эта статья поможет вам.
Сравнительная таблица
| Основа для сравнения | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Имея в виду | CRM - компьютерное программное обеспечение, которое позволяет компаниям регистрировать каждую транзакцию и взаимодействие с настоящими и потенциальными клиентами. | Интегрированное предварительно упакованное компьютерное программное обеспечение, которое позволяет организации управлять и контролировать бизнес-процессы, происходящие в организации. |
| Что это? | Подмножество | Superset |
| Разработано в | 1990 | 1960 -1970 |
| Используется в | Фронт-офис деятельности | Деятельность бэк-офиса |
| Фокусируется на | Увеличение продаж | Сокращение затрат |
| Ориентирован на | Клиенты | предприятие |
Определение CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами вскоре называется CRM. Это компьютерное программное обеспечение, специально разработанное, чтобы фиксировать каждую минуту подробностей о сделках компании с клиентами и заказчиками. Цель внедрения этого программного обеспечения в организации заключается в том, чтобы оно помогло компании завоевать доверие клиентов и поддерживать с ними здоровые долгосрочные отношения. Он используется для обслуживания клиентов таким образом, чтобы уровень их удовлетворенности был максимальным.
CRM объединяет информацию об имени, телефонных номерах, адресе, электронной почте и т. Д. О существующих клиентах, а также историю их взаимодействия, например покупки, техническую поддержку и т. Д. С компанией, в единую базу данных и передает эту информацию сотрудникам., обращаясь с клиентом, чтобы его ожидания оправдались.
Сюда также может входить информация о потенциальных клиентах, например об их потребностях и предпочтениях, для установления с ними отношений и предоставления им более качественных продуктов и услуг.
Программное обеспечение включает в себя такие стратегии, как обучение сотрудников, построение отношений, реклама и т. Д., Которые разрабатываются с учетом требований клиентов.
Определение ERP
Enterprise Resource Planning или ERP - это готовое программное обеспечение для управления бизнесом, используемое для повышения производительности, прибыльности и производительности предприятия.
Компьютеризированное программное обеспечение собирает информацию из различных отделов организации, регистрирует и интегрирует и интерпретирует ее как для внутреннего, так и для внешнего управления организацией. ERP объединяет ключевые области бизнеса, такие как покупки, продажи, производство, человеческие ресурсы, услуги, инвентарь и т. Д., Чтобы сгладить бизнес-процессы и поток информации в организации.
Автоматизация функциональных подразделений
Важной особенностью ERP является общая база данных, которая предоставляет массив функций, которые используются различными отделами организации. Когда это программное обеспечение внедряется в организации, все отделы могут получить доступ к обновленной информации. В дополнение к этому, предприятие также может анализировать прибыльность, производительность и ликвидность в любой момент времени.
Самым значительным преимуществом этого программного обеспечения является то, что оно является интегрированным программным обеспечением, поэтому избыточность данных сводится к минимуму . Программное обеспечение обеспечивает стандартизированные процессы, процедуры и отчетность, а также распространенные в отрасли.
Примеры : Tally, SAP
Ключевые различия между CRM и ERP
Пункты, приведенные ниже, существенны с точки зрения разницы между CRM и ERP:
- CRM определяется как программное обеспечение, которое позволяет организации отслеживать каждую транзакцию с клиентами и заказчиками. ERP относится к программному обеспечению, которое помогает компании управлять бизнес-процессами, происходящими в компании.
- ERP объединяет информацию, предоставляемую различными функциональными группами организации, через такие системы, как CRM, управление цепочками поставок (SCM), управление человеческими ресурсами (HRM) и т. Д.
- ERP был разработан раньше, чем CRM.
- CRM в основном используется при выполнении операций бэк-офиса, тогда как ERP используется при выполнении операций бэк-офиса.
- CRM ориентирован на управление взаимоотношениями с клиентами на предприятии, в то время как ERP в основном занимается планированием ресурсов организации для обеспечения его наилучшего использования.
- CRM фокусируется на увеличении продаж, но ERP делает акцент на снижении затрат.
Заключение
Управление взаимоотношениями с клиентами помогает организации поддерживать долгосрочные отношения с клиентами. В дополнение к этому, также полезно знать о предпочтениях клиентов и развивать доверие.
ERP объединяет различные функциональные подразделения организации, так что они могут свободно обмениваться информацией и общаться друг с другом в режиме реального времени через единую компьютеризированную систему.
Помимо вышеуказанных различий, в этих двух программах есть одна общая черта, и они оба направлены на повышение прибыльности компании.
