Goverlan Reach: универсальный инструмент для удаленной поддержки и управления ИТ

2019

Предприятия тратят значительную часть своего ИТ-бюджета на поддержание своей инфраструктуры. Тем не менее, их сотрудники все еще проводят 30 минут в неделю в среднем, ремонтируя свои компьютеры или устройства. ИТ-командам по всему миру становится все труднее поддерживать ИТ-инфраструктуру своей компании из-за большого количества устройств и удаленных пользователей.

ИТ-отделы нередко сталкиваются с проблемой управления ландшафтом конечных точек, состоящим из мешанины операционных систем, компьютеров, серверов, использования приложений и смещения конфигурации на кучу машин. Это может быть еще более проблематичным для организаций, которым помимо управления разрозненной инфраструктурой необходимо расширить свою удаленную поддержку для путешествующих сотрудников, удаленных групп или автоматических машин, таких как киоски или серверы, находящиеся в одном месте. Поэтому, независимо от того, являетесь ли вы крупным, малым или средним бизнесом, вы можете столкнуться с любой из следующих трех проблем:

Управление сложностью ИТ без ущерба для безопасности
Обеспечение надлежащей бесперебойной поддержки внутренним или внешним пользователям
Идентификация и отслеживание ИТ-активов

Если вы столкнулись с какой-либо из этих проблем, вы можете найти Говерлан для решения этой проблемы.

Ключевая особенность

Goverlan Reach - это мощное программное обеспечение для удаленной поддержки ИТ, которое может выполнять ряд
важные функции от управления рабочим столом внутри или вне сети вашей компании до выполнения глобальных задач по настройке сразу на нескольких системах. Чтобы объяснить, что все это может сделать, вот некоторые из ключевых функций, которые вам понравятся при использовании Goverlan Reach:

Средства удаленной ИТ-поддержки для справочных служб

Goverlan Reach предлагает ряд инструментов для управления фоновыми системами, которые могут улучшить вашу удаленную ИТ-поддержку за счет увеличения количества билетов и сокращения времени до разрешения.

Платформа автоматически обнаруживает зарегистрированную рабочую станцию пользователя, поэтому служба поддержки
Технический специалист может быстро подключиться к машине и беспрепятственно работать за кулисами без вмешательства конечного пользователя.

Используя фоновые функции управления ИТ от Goverlan Reach, ваша команда может легко выполнять все самые распространенные функции службы поддержки ИТ, включая сброс пароля, разблокировку
учетная запись, установка драйверов, сопоставление диска или принтера, восстановление программного обеспечения, мониторинг
производительность и многое другое. И все это, не прерывая ваших конечных пользователей.

Когда технический специалист не может работать в фоновом режиме и ему нужна помощь в решении сложной проблемы, он может напрямую подключиться к сеансу пользователя, используя расширенные функции удаленного управления. Он может пригласить других операторов присоединиться к сеансу и сотрудничать в исправлении. Он также может делиться видео или скриншотами с удаленного компьютера, общаться с конечным пользователем или пуш-уведомлениями.

Это означает, что ваши операторы удаленной поддержки лучше оснащены для работы с любыми типами
проблемы, и есть высокая вероятность закрытия билетов при первом звонке.

Автоматизация ИТ-процессов для глобальной конфигурации, мониторинга конечных точек и соответствия

Goverlan Reach также предоставляет мощные функции, помогающие компаниям контролировать свою ИТ-инфраструктуру посредством мониторинга и соответствия требованиям конечных точек.

Модуль автоматизации процессов (ITPA) Говерлана позволяет системным администраторам создавать рабочие процессы для предварительного определения ряда задач управления системами и диспетчеризации их выполнения на нескольких компьютерах или объектах активных каталогов одновременно. Он имеет множество полезных приложений, таких как возможность развертывания программного обеспечения, исправления, обновления Windows или запуска отчета об управлении ИТ-активами .

ITPA - это отличная функция для снижения рисков безопасности и поддержания чистоты вашей инфраструктуры. С помощью ИТ-отчетности системные администраторы могут отслеживать различные показатели риска, такие как неактивные пользователи, учетные записи, пароль которых никогда не истекает, отключенные или недавно измененные компьютеры.

Автоматизация ИТ-процессов также полезна для автоматизации соответствия конечных точек рабочим процессам «Сканирование, обнаружение и восстановление». Эти рабочие процессы созданы для сканирования группы компьютеров или объектов Active Directory на предмет определенного изменения конфигурации или состояния и запускают ряд корректирующих действий при обнаружении. Например, автоматизированный рабочий процесс может обнаружить неверную конфигурацию, отсутствующее исправление, нехватку места на диске или приложение из черного списка, которое необходимо удалить. Он также может быть использован для аудита доступа локального администратора. Что еще более важно, это не требует знания какого-либо языка программирования. Вы можете обратиться к учебным пособиям по автоматизации ИТ-процессов, чтобы получить представление о том, что можно сделать для оптимизации управления системами.

Поддержка ATM, POS и KIOSK

Одной из уникальных особенностей Goverlan Reach является то, что он позволяет ИТ-администраторам удаленно управлять встроенными в Windows ATM, POS и другими устройствами для киосков. С помощью Goverlan Reach не только системные администраторы могут получить безопасный доступ к автоматическим интернет-машинам в любом месте, но и могут выполнять удаленное обслуживание в фоновом режиме.

Если закулисная поддержка недоступна, они могут включить режим штор.
Режим занавеса Говерлана не позволяет физически присутствующим на хост-машине видеть, что делает оператор удаленного управления во время сеанса. Эта функция особенно полезна для обслуживания общественных цифровых дисплеев. Это также может быть
реализован для защиты информации ограниченного доступа.

Настройте интерфейс с логотипом вашей компании

Если ваш бизнес MSP (Managed Service Provider), узнаваемость бренда очень важна для вас. К счастью, Goverlan позволяет своим клиентам полностью переименовать свой пользовательский интерфейс, чтобы отразить бренд компании . Это не только поможет повысить узнаваемость бренда вашей компании, но и сделает опыт еще более плавным для ваших конечных пользователей.

Другие преимущества

Помимо трех вышеупомянутых основных функций, Goverlan Reach предоставляет массу других функций, которые могут помочь вам в управлении вашей ИТ-инфраструктурой. Среди прочих функций - инструменты для активного управления каталогами, поддержки соответствия требованиям ИТ, бесшовной интеграции Microsoft LAPS и удаленного теневого копирования сеансов Citrix XenApp или XenDesktop. Если вы системный администратор, вы знаете, насколько важны эти функции. Мне особенно нравится уникальная интеграция Говерлана с Microsoft LAPS, которая позволяет оператору консоли выполнять задачи управления системами, требующие расширенного доступа к системе, без необходимости предварительно запрашивать инструмент Microsoft LAPS Logon UI. Он сохраняет соответствие безопасности с MS-LAPS, даже при массовом исправлении или развертывании программного обеспечения.

Пользовательский интерфейс и простота использования

Goverlan Reach обладает удобным пользовательским интерфейсом и довольно прост в использовании, если речь идет о программном обеспечении для удаленной ИТ-поддержки. Поскольку это инструмент для управления ИТ-инфраструктурой и предоставления удаленной ИТ-поддержки, он требует технических знаний о системе, однако он не сложнее, чем любое другое подобное программное обеспечение. Фактически, из всего удаленного ИТ-программного обеспечения, которое мы тестировали, Goverlan, похоже, обладает более удобным пользовательским интерфейсом с интуитивно понятным рабочим процессом, расширенными возможностями поиска и легким доступом к пользовательской и системной информации.

По сути, все это означает, что вам не придется тратить слишком много рабочего времени и денег на обучение своих сотрудников, так как с программным обеспечением довольно легко освоиться. Благодаря Goverlan Reach ваши сотрудники будут тратить меньше времени на изучение самого программного обеспечения и могут сосредоточиться на выполнении работы, тем самым повышая производительность всей команды.

Ценообразование и доступность

Goverlan Reach доступен в трех различных версиях: Pro, Standard и Enterprise. Это локальное программное приложение, которое не требует какого-либо специального оборудования или предварительной настройки в вашей инфраструктуре. Когда дело доходит до ценообразования, Goverlan Reach лицензируется на основе технологий, начиная с 29 долларов в месяц, и поставляется с неограниченным управлением как конечными пользователями, так и компьютерами в вашей организации и за ее пределами. Обратите внимание, что это только стандартные цены, и вы можете получить персональную цену, основанную на ваших потребностях, связавшись с компанией. Полная версия программного обеспечения доступна для скачивания на goverlan.com на бесплатной 30-дневной пробной основе.

Плюсы:

Универсальный инструмент для всех ваших потребностей в удаленном управлении ИТ и поддержке
Мгновенное защищенное соединение как с обслуживаемыми, так и без присмотра
Совместимость с Citris и Microsoft LAPS
Простой пользовательский интерфейс, с которым легко ориентироваться
Может быть переименован в ваши предпочтения
Не требуется специализированное оборудование
Поддержка инструментов управления Active Directory
Цена, которая включает в себя неограниченные внутренние и внешние конечные точки

Минусы:

Фоновые функции управления ИТ в первую очередь предназначены для устройств Windows

Goverlan Reach: мощный и простой в использовании инструмент для удаленных ИТ для всех

Многие ИТ-специалисты используют Goverlan для улучшения и персонализации предоставления услуг ИТ-поддержки в своей организации. Если вы ищете лучший способ поддержки своих внутренних и внешних пользователей, управления или защиты своей ИТ-инфраструктуры, Goverlan Reach - это именно то, что вам нужно.