Двумя наиболее важными видами деятельности, предпринимаемыми бизнесом, являются производство или закупка продукции и ее распространение конечному пользователю. Закупка сырья и превращение его в готовый продукт - это легкая работа. Тем не менее, расходование продукта является трудоемким, потому что создать место для продукта на рынке является довольно сложной задачей, так как рынок уже наводнен недостатками и недостатками продуктов, где никто не знает о вашем продукте и в Таким образом, маркетинг входит в картину.
В настоящее время маркетинг не ограничивается продуктом, но продаются услуги, идеи, собственность, опыт и даже люди. Маркетинговая деятельность направлена на то, чтобы создать впечатление о продукте или услуге в сознании потребителя таким образом, чтобы ваш бренд стал синонимом этого конкретного продукта или услуги. Здесь, в этой статье, мы поговорим о различиях между маркетингом продуктов и услуг, прочитайте внимательно.
Сравнительная таблица
| Основа для сравнения | Маркетинг продуктов | Сервис Маркетинг |
|---|---|---|
| Имея в виду | Маркетинг продукта относится к процессу, в котором маркетинговые действия согласованы для продвижения и продажи конкретного продукта для определенного сегмента. | Маркетинг услуг подразумевает маркетинг экономической деятельности, предлагаемый бизнесом своим клиентам для адекватного рассмотрения. |
| Маркетинговый микс | 4 П | 7 П |
| Продает | Значение | отношения |
| Кто к кому приходит? | Продукты приходят к клиентам. | Клиенты приходят на сервис. |
| Перечислить | Он может принадлежать и перепродаваться другой стороне. | Он не принадлежит и не передается другой стороне. |
| возвратности | Продукты могут быть возвращены. | Услуги не могут быть возвращены после оказания. |
| осязаемость | Они ощутимы, поэтому покупатель может увидеть и потрогать его, прежде чем принять решение о покупке. | Они нематериальные, поэтому сложно продвигать услуги. |
| делимость | Продукт и компания, производящая его, отделимы. | Сервис не может быть отделен от своего провайдера. |
| настройка | Продукты не могут быть настроены в соответствии с требованиями. | Услуги варьируются от человека к человеку, они могут быть настроены. |
| образность | Они образные и, следовательно, получают быстрый отклик от клиентов. | Они не являются образными и не получают быстрого ответа от клиентов. |
| Сравнение качества | Качество продукта может быть легко измерено. | Качество обслуживания не поддается измерению. |
Определение продукта маркетинга
Весь процесс, начиная с анализа рынка и заканчивая доставкой продукта покупателю и получением обратной связи, называется маркетингом продукта. Процесс нацелен на поиск правильного рынка для его продукта и его размещения таким образом, чтобы он получил хороший отклик клиента. Это влечет за собой продвижение и продажу продукта его целевой аудитории, то есть потенциальным и существующим покупателям.
Различные виды деятельности, связанные с маркетингом продукта, включают анализ рынка, определение потребительского спроса, проектирование и разработку продукта, ценообразование, представление нового продукта, коммуникацию, рекламу, позиционирование, распространение, продажу, обзор и обратную связь.
Пример : маркетинг для материальных объектов, таких как книги, сумки, ноутбуки, мобильные телефоны, одежда и так далее.
Определение сервиса маркетинга
Когда физическое или юридическое лицо продвигает услуги, которые оно предлагает своим клиентам или клиентам, это называется маркетингом услуг. Он направлен на решение проблем или трудностей клиентов. Он включает в себя как бизнес-бизнес (B2B), так и бизнес-потребитель (B2C) маркетинг.
Услуга - это акт выполнения чего-то для кого-то в обмен на адекватное рассмотрение. Он нематериален, потребляется во время его производства, не может быть инвентаризован и перепродан. Каждое предложение услуг само по себе уникально, потому что оно не может повторяться точно так же, даже если обслуживание предоставляется одним и тем же лицом.
Пример : маркетинг профессиональных услуг, салонов красоты или салонов, спа-салонов, тренерских центров, служб здравоохранения, телекоммуникаций и т. Д.
Ключевые различия между маркетингом продуктов и маркетингом услуг
В пунктах, приведенных ниже, разработаны различия между маркетингом продуктов и маркетингом услуг:
- Процесс, в котором маркетинговая деятельность ориентирована на продвижение и продажу определенного продукта для определенного сегмента, называется продуктовым маркетингом. Маркетинг экономической деятельности, предлагаемый бизнесом своим клиентам для адекватного рассмотрения, известен как сервисный маркетинг.
- В маркетинге продукта применимы только 4 P из маркетингового набора: продукт, цена, место и продвижение, но в случае маркетинга услуг, к обычному маркетинговому пакету добавляются еще три P: люди, процесс и физический продукт. существование.
- Когда продукт продается, компания предлагает стоимость, поскольку она отвечает требованиям клиента. И наоборот, когда услуга продается компанией, она предлагает отношения со своими клиентами.
- Следует отметить, что в маркетинге продуктов компания продвигает то, чье право собственности может быть передано / перепродано другой стороне. Но в случае маркетинга услуг компания продвигает что-то, чье право собственности не может быть передано или перепродано другой стороне.
- В маркетинге продуктов продукты достигают покупателей, так как они могут транспортироваться из одного места в другое через различные каналы сбыта. В отличие от маркетинга услуг, когда клиенты приходят к услугам или поставщик услуг посещает клиентов, потому что услуги не могут быть перенесены, они основаны на местоположении.
- Продукты имеют материальный характер, их можно почувствовать и потрогать, что облегчает их продвижение. С другой стороны, услуги неосязаемы, люди могут только испытать это, и поэтому маркетинг услуг немного сложен.
- Если качество определенного товара не на должном уровне или не соответствует требуемому требованию, его можно вернуть продавцу. Тем не менее, это невозможно в случае услуг, потому что, как только услуги оказываются, они не могут быть возвращены. Таким образом, маркетинг услуг должен осуществляться с учетом фактора возвратности.
- В маркетинге продукта, продукт может быть отделен от его производителя, и поэтому они долговечны и могут быть инвентаризированы. Напротив, в маркетинге услуг, услуги не могут быть отделены от его источника, то есть поставщика услуг. Следовательно, производство и потребление услуг происходят одновременно; они скоропортящиеся.
- Продукты, предлагаемые компанией в определенном сегменте, стандартизированы; они не могут быть изменены или изменены согласно требованию клиента. Напротив, услуги, предлагаемые компанией, сильно варьируются и могут быть легко настроены в соответствии с требованиями.
- Это человеческая тенденция - мы быстро реагируем на то, что видим, и это главный профессионал маркетинга продуктов, который привлекает наше внимание и стимулирует продажи. В отличие от этого, сервисы не видны, его можно только испытать, и поэтому реакция на него немного медленнее, чем при маркетинге сервисов.
- В маркетинге продукта качество продукта может быть измерено путем сравнения между различными продуктами, но в маркетинге услуг, где измерение услуг невозможно, это прямо противоположно.
Заключение
Будь то продуктовый маркетинг или сервисный маркетинг, задача одинаково обременительная. Тем не менее, с первым есть некоторые преимущества, такие как осязаемость, отделимость, долговечность, переносимость и т. Д., Которых у последнего нет, что делает его немного сложным. Демонстрация продукта или услуги является одним из лучших способов его продвижения. Кроме того, из уст в уста также помогает в маркетинге их.
