На данный момент Intercom является одной из лучших платформ для обмена сообщениями в Интернете. Он не только позволяет вам общаться с вашими клиентами в режиме реального времени, но также предоставляет вам маркетинговые инструменты, которые помогают отслеживать взаимодействие с пользователем и совершать покупки. Тем не менее, многие предприниматели ищут альтернативы Intercom.io из-за его дорогостоящего характера, который определяется на основе общих разговоров пользователей. Существует также отсутствие какого-либо щедрого уровня бесплатной подписки, который может предоставить вам доступ к некоторым основным функциям, прежде чем вы будете готовы полностью перейти на платформу чата. Следовательно, это не совсем доступно для тех, кто только начинает новую предпринимательскую поездку с планами взаимодействия с клиентами, чтобы увеличить продажи. Итак, если вы ищете альтернативы интеркому, вот 10 мощных, но дешевых альтернатив Intercom.io, которые могут пригодиться для роста вашего бизнеса:
Дешевые и лучшие альтернативы Intercom.io
1. Tawk.to
Наша первая рекомендация - это абсолютно бесплатная платформа для обмена сообщениями в режиме реального времени, для тех, кто искал самую дешевую альтернативу Intercom . Tawk.to позволяет встраивать виджет чата в ваш веб-сайт или приложение, но не имеет гладкого интерфейса и инструментов автоматизации маркетинга, которые могут помочь вам увеличить продажи.
Основной задачей Tawk.to является предоставление брендам множества функций, которые вы найдете в обычных платформах для обмена сообщениями в режиме реального времени бесплатно. Это означает, что вы можете настроить виджет чата, общаться по мобильному телефону (даже с помощью предварительно определенных ярлыков), анализировать посетителей в режиме реального времени и инициировать действия для активного взаимодействия с ними.
Вы можете думать, что должен быть подвох, потому что он предоставляет вам такую сложную платформу бесплатно. Ну, нет ничего - нет ограничения на количество посетителей, агентов или даже размещение рекламы . Тем не менее, Tawk предоставляет вам параметры настройки, которые позволяют вам удалить брендинг Tawk, добавить видео + голосовые вызовы и многое другое. Вы также можете нанять агентов всего за $ 1 / час со своей панели. Разве это не инструмент, который вы искали?
Посетите веб-сайт (бесплатный уровень, платный тариф от 9 долларов США)
Платформы: Веб, Android и iOS
2. Crisp.chat
Хотя Intercom, возможно, зажег пламя для мгновенного удовлетворения клиентов, именно Crisp создает функции, которые еще больше расширяют возможности поддержки. Платформа LiveChat компании представляет собой простую и интуитивно понятную альтернативу Intercom с такими функциями, как мультимедиа (аудио / видео сообщения, фрагменты ссылок, GIF-файлы и вложения файлов), обмен сообщениями в чате с социальными платформами и даже игра в чате.
Crisp опережает своих конкурентов, предлагая вам бесплатный уровень, который обеспечивает доступ к необходимым функциям, блокирует аналитику и некоторые дополнительные компоненты. Вам необходимо выложить 25 долларов в месяц для поддержки команды из 4 агентов, неограниченной истории чата, автоматических триггеров, карты местоположения пользователя и таких интеграций, как Facebook Messenger.
И это еще не все. Вы можете еще больше увеличить шансы на продажу, выбрав уровень подписки Неограниченный $ 95 . Он открывает такие функции, как видеозвонки в реальном времени и Magic Browse, что позволяет агентам отслеживать действия клиента. Агенты также могут временно получить доступ к экрану своих клиентов, чтобы помочь им завершить покупку с помощью функции Live Assist .
Посетите веб-сайт (бесплатный уровень, платные планы начинаются с $ 25 / месяц за команду из 4 агентов)
Платформы: Web, macOS, Windows, iOS, Android и Slack Plugin
3. Freshchat
Freshchat, последнее дополнение к CRM-провайдеру FreshWorks, теперь планирует использовать Intercom с активной платформой для обмена сообщениями и продажами . Они предлагают минималистский и чистый опыт с неограниченным количеством контактов, десятью агентами, 30-дневной историей чатов и другими базовыми функциями бесплатно.
Freshchat предоставляет вам 30 дней, чтобы воспользоваться полнофункциональным решением для обмена сообщениями, прежде чем платить за него. Это означает, что вы будете иметь доступ не только к знакомым функциям обмена сообщениями, но и к дополнительным инструментам взаимодействия с пользователями. Затем вы можете получить доступ к свойствам пользователя, проанализировать данные и запустить кампании в приложении или по электронной почте, чтобы получить больше баллов по показателю удовлетворенности клиентов. Внутренний интерфейс службы также был разработан довольно сложно.
Посетите веб-сайт (бесплатный уровень, платные планы начинаются с $ 15 / агент в месяц)
Платформы: Web, iOS и Android (скоро)
4. HelpCrunch
Чтобы конкурировать с зарекомендовавшим себя гигантом, даже HelpCrunch принял очень распространенную функциональность omni-channel, неограниченные контакты и чаты за фиксированную цену . Он предлагает гладкий, быстрый и интерактивный интерфейс чата, похожий на интерком.
HelpCrunch поддерживает многоканальные сообщения и объединяет все сообщения от одного пользователя под одной крышей - будь то электронная почта, виджет чата или социальные сети. Это возможно, потому что платформа автоматически собирает все личные или поведенческие данные клиентов, вместе с их историей чатов до даты, чтобы обеспечить действенное понимание их. Вы можете следить за их запросами с помощью электронных писем или мгновенных решений.
Посетите веб-сайт (14-дневная бесплатная пробная версия, платные планы начинаются с 12 долларов США / агент в месяц)
Платформы: Веб
5. Chat.io
Chat.io (и LiveChat, ответвление от этой платформы), хотя он и не доступен бесплатно, является более разумной и дешевой альтернативой для пользователей интеркома. Он включает в себя большинство функций, уже доступных в Интеркоме, но затем он включает в себя пиковые значения сообщений, рейтинги операторов, маршрутизацию чата и интеграцию для виджета чата.
Chat.io подходит не только для начинающих, которые хотят использовать настраиваемый и готовый к использованию виджет чата, но также порадует разработчиков, которые хотели бы внести изменения в соответствии с их потребностями. Платформа предоставляет API-интерфейсы, позволяющие разработчикам разрабатывать и внедрять функции поверх текущего предложения.
Он доступен на всех основных настольных и мобильных платформах, что, безусловно, является плюсом, но платформе не хватает аналитики или поддержки управления данными клиентов . Вы можете опробовать этот минималистичный виджет чата в течение 14 дней, а затем заплатить скромную плату в размере 10 долларов США / агент в месяц .
Посетите веб-сайт (14-дневная бесплатная пробная версия, платные планы начинаются с 10 долларов США / учетная запись в месяц)
Платформы: Web, macOS, Windows, iOS и Android
6. LiveAgent
Если вы искали многофункциональную службу CRM, то вам следует прекратить то, что вы делаете, и немедленно обратить на это внимание. LiveAgent предлагает вам не только функциональность чата в реальном времени, но также включает управление билетами, социальные сообщения и поддержку клиентов (функции телефонных звонков) на одной интегрированной платформе. Вам может потребоваться добавить учетную запись или номер телефона, чтобы активировать некоторые из этих функций.
Он также работает немного иначе, чем Интерком, где вы не просто стреляете в эфир и ждете ответа от людей из службы поддержки. Виджет чата LiveAgent сначала ищет, а затем соединяет вас с живым представителем, чтобы начать двусторонний разговор. Временами вы в очереди, пока один из представителей не станет доступен для ответа на ваш запрос - функция, которую я больше нигде не видел .
Недостатки этой платформы в том, что бэкэнд-интерфейс немного сложен и может занять некоторое время, чтобы привыкнуть к нему. Кроме того, нет бесплатного уровня для использования приложения, оно требует от вас $ 29 / агент в месяц после окончания бесплатного 14-дневного пробного периода.
Посетите веб-сайт (14-дневная бесплатная пробная версия, платные планы начинаются с 12 долларов США / агент в месяц)
Платформы: веб, iOS и Android
7. UseResponse
Благодаря тому, что большинство технологических гигантов пытаются заполнить свои службы обмена сообщениями с помощью ботов с поддержкой AI, UserResponse дает вам возможность использовать их в качестве платформы для взаимодействия с клиентами. Он не хочет ограничивать посетителей встраиваемыми виджетами чата, но также предоставляет им возможность легко общаться с помощью популярных платформ обмена сообщениями, таких как Viber, Facebook Messenger, Skype и других.
Эта альтернатива внутренней связи также объединяет большинство основных функций, которые ищет бренд в платформе обмена сообщениями CRM. Вы получаете единый вход, автоматизацию работы с электронной почтой, а также аналитику, чтобы помочь вашему бренду лучше понять базу пользователей и организовать кампании по привлечению потенциальных клиентов.
В дополнение к живым чатам пользователи UseResponse могут также выбрать один из трех дополнительных модулей, таких как Обратная связь, Служба поддержки и База знаний . Планы подписки для каждого модуля одинаковы, и вам будет предоставлен 14-дневный бесплатный пробный период, публикация которого по каждому модулю будет стоить $ 15 / агент в месяц.
Посетите веб-сайт (14-дневная бесплатная пробная версия, платные планы начинаются с $ 15 / агент в месяц)
Платформы: Веб
8. ZenDesk Chat
В дополнение к своей существующей и надежной платформе CRM, Zendesk также вступил в многопользовательскую экосистему виджетов обмена сообщениями с Zendesk Chat. Хотя это может стать повторяющимся, но эта платформа также включает в себя общие функции, такие как формы предварительного чата, списки посетителей, автономные формы привлечения потенциальных клиентов и значки чата, чтобы улучшить видимость вашего виджета.
Zendesk также добавил чат-ботов, чтобы перехватить разговор от агентов, переключаться между старыми сообщениями в истории разговоров и связывать профили пользователей. Он поддерживает кроссплатформенную поддержку, что делает Zendesk Chat доступным на самых популярных платформах. Кроме того, платформа даже предлагает вам такие функции, как автоматические триггеры сообщений, отчеты агентов, маршрутизация чата, мониторинг в реальном времени и отслеживание конверсий для ваших лидов.
Zendesk Chat не подходит для растущего бизнеса, так как бесплатный уровень позволяет вам общаться только с одним одновременно работающим пользователем, сохраняя при этом 14-дневную историю чата . Однако вы можете расширить функциональность своих виджетов чата, выбрав платный тариф всего за $ 15 / агент в месяц .
Посетите веб-сайт (бесплатный уровень, платные планы начинаются с $ 14 / агент в месяц)
Платформы: Веб, Android и iOS
9. Дрифт
Один взгляд на виджет чата Drift или серверную часть, и вы вспоминаете сам интерфейс Интеркома. Сходство в эстетике и функциональности является странным, и оно также выходит за рамки отзывчивого пользовательского интерфейса и интуитивности виджета чата. Эта платформа для чата в реальном времени является ближайшей альтернативой для интеркома, но не самой дешевой из множества.
Изюминкой Drift является включение виртуального помощника AI в живую беседу. Он заменяет ваши формы и помогает вам собрать лучших клиентов в режиме реального времени с помощью помощника. Это также поможет вам персонализировать сообщения для посетителей на основе их информации для проактивной ориентации на важный персонал.
С точки зрения цены, дрифт не является лучшей альтернативой, поскольку его бесплатный уровень позволяет одному агенту набирать только 100 активных контактов. Он также предоставляет такие функции, как резервный адрес электронной почты (когда вы не используете серверную часть Drift), запланированные часы, профили и простую интеграцию. Но вам придется платить по $ 50 / агент в месяц за разблокировку других функций, с дополнительными $ 15 на агента.
Посетите веб-сайт (бесплатный уровень, платные планы начинаются с 50 долларов)
Платформы: веб, iOS и Android
10. Оларк
Как и Intercom, Olark - это платформа для обмена сообщениями в режиме реального времени, в которой основное внимание уделяется функциональности и эстетике встраиваемого виджета чата. Он уделяет большое внимание отчетности в реальном времени для объемов чата, автоматическим ответам, поисковым стенограммам и интеграции некоторых наиболее распространенных инструментов, таких как Google Analytics, Salesforce и Mailchimp, среди других, в платформу.
Настройка виджета чата Olark может быть легко выполнена в соответствии с потребностями бренда. Он предоставляет вам возможность выбрать тип фона (светлый или темный), положение / форму виджета чата и тип угла в соответствии с вашим брендом. Также имеется возможность локализовать окно чата для языка вашего региона.
Что касается цен, бесплатный план чрезвычайно ограничен и позволяет агентам иметь в общей сложности 20 разговоров в месяц, что намного ниже, чем в некоторых приложениях, упомянутых выше. Однако вы можете разблокировать полный набор функций всего за $ 17 / агент в месяц после завершения 14-дневной бесплатной пробной версии.
Посетите веб-сайт (14-дневная бесплатная пробная версия, платные планы начинаются с 17 долларов США / агент в месяц)
Платформы: Интернет, поддержка сторонних клиентов
Бонус:
Хотя вышеупомянутые платформы CRM позволят вам генерировать потенциальных клиентов и помогать посетителям вашего веб-сайта, но многие из них все еще могут показаться чрезмерными для вашей задачи. Это означает, что вам требуется даже упрощенный и знакомый опыт для управления вашими отношениями с клиентами. Здесь шаг в Skype и Messenger, две платформы, которые требуют минимальных усилий для настройки:
Skype Web Control
Как следует из названия, Skype Web Control позволяет интегрировать чат Skype Виджет на вашей платформе, чтобы включить бесплатное взаимодействие с посетителями . Перейдите по этой ссылке, чтобы настроить виджет чата Skype и скопировать 2-строчный код, чтобы начать. Да, это так просто, как кажется.
Этот инструмент разработчика распространяет основные функции платформы чата Microsoft, такие как текстовые сообщения, вложения файлов и наклейки, на любой веб-сайт. Кроме того, это позволит вам быстро решать проблемы посетителей, используя функции голосовых или видеозвонков . В настоящее время он находится в режиме предварительного просмотра для разработчиков, но подходит для начинающих, которые хотят общаться со своими посетителями.
Посетите веб-сайт (бесплатно)
Платформы: Web, macOS, Windows, iOS и Android
Messengerify
Если вы считаете, что Skype - это не ваша чашка чая, Facebook Messenger определенно подойдет. Платформа социальных сетей является одной из ведущих сетей рекламодателей и ведущих брендов по всему миру, и вы можете стать частью толпы, интегрировав в свою платформу плавающий чат Messengerify.
Эта интеграция не будет использовать любое стороннее программное обеспечение CRM, но интерфейс обмена сообщениями уже встроен в Facebook. Он предоставит вам возможность общаться как на месте, так и за его пределами, отслеживая пользователей с помощью Messenger - просто с помощью приложения на вашем телефоне.
Messengerify предоставляет вам бесплатный доступ к коду заголовка чата без каких-либо настроек, но платит 29 долларов за изменение фирменного стиля интерфейса чата. Однако это единовременная плата, и она может стоить того, если вы планируете управлять взаимодействием с клиентами через Messenger.
Посетите веб-сайт (бесплатный уровень, платный план стоит $ 29)
Платформы: Web, macOS, Windows, iOS и Android
Домофон действительно нуждается в замене?
Если вы спросите большинство предпринимателей, нет сомнений, что их первой рекомендацией для живого чата всегда будет интерком. Это связано с тем, что платформа позволяет управлять запросами потенциальных клиентов, продажами и электронной почтой с единой панели управления. Благодаря этому мощному набору функций платформа ежемесячно собирает 100 000 активных пользователей и более 17 000 платящих клиентов.
Но, как мы уже упоминали ранее, платформа тяжела в кармане, и начинающим компаниям может быть не совсем комфортно тратить большие средства на поддержку клиентов. Таким образом, вы можете управлять взаимодействием с потребителем, выбрав любую из этих альтернатив, и переключиться на интерком, когда почувствуете, что настало время - бизнес процветает. Какая живая CRM-платформа по вашему мнению проста, надежна и стоит своих денег? Поделитесь своими мыслями в комментариях внизу.
