Это не редкость, по крайней мере, не у меня, когда вы покупаете приложение в App Store, только чтобы узнать, что оно либо не работает, как описано, либо просто не работает. Последнее обычно происходит, если вы тестируете бета-версии операционных систем Apple (iOS 10). Независимо от причины, платить за приложения, которые не работают, не очень весело.
В отличие от Google Play Store, в App Store нет простого или легкодоступного варианта подать заявку на возврат денег за приобретенное вами приложение. Тем не менее, существует система для подачи заявки на возмещение от Apple, и мы будем обсуждать, как именно ее использовать, в этой статье:
Использование iTunes на Mac / ПК
Самый простой способ запросить у Apple возмещение - воспользоваться iTunes.
1. Запустите iTunes на вашем Mac или ПК и перейдите в « Учетная запись» -> «Просмотреть мою учетную запись».
2. Прокрутите вниз до раздела «Покупки» и нажмите «Посмотреть все».
3. На открывшейся странице прокрутите вниз и нажмите « Сообщить о проблеме ».
4. Нажмите ссылку « Сообщить о проблеме » рядом с приложением, за которое вы хотите получить возмещение.
- Это приведет вас на сайт Apple, где вы сможете сообщить о проблеме и подать заявку на возврат средств.
5. Заполните данные и нажмите «Отправить». Если Apple сочтет вашу проблему приемлемой для возврата, вы получите электронное письмо от Apple, в котором будет сказано, что ваш возврат обрабатывается.
Использование браузера
Процесс подачи заявки на возврат средств также может быть запущен из браузера без необходимости запуска iTunes. Многие люди предпочли бы этот метод просто потому, что он не требует запуска iTunes, что может быть довольно неприятно, особенно на ПК.
1. Запустите предпочитаемый браузер и перейдите на reportaproblem.apple.com.
2. Войдите под своим Apple ID, и вы увидите список всех ваших покупок .
- Найдите покупку, которую вы хотите вернуть, и нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» рядом с ней.
3. Заполните данные и нажмите «Отправить». Если Apple обнаружит, что ваша проблема может быть возмещена, вы получите электронное письмо с сообщением о том, что ваш возврат обрабатывается.
Примечание. Служба поддержки Apple может связаться с вами, чтобы выяснить причину возврата. В моем случае со мной не связались с просьбой дать какие-либо объяснения.
Получите возмещение за случайные покупки
Именно поэтому Apple сделала это трудным, чтобы получить возмещение за приложение, купленное в App Store, для меня загадка. Хорошей частью является то, что они реализовали это, по крайней мере. Таким образом, если вы покупаете приложение, которое не выполняет то, что заявлено, или не работает должным образом, вы не мертвы в воде. Apple очень чутко реагирует на сообщения клиентов о проблемах с приложениями, загруженными из App Store, а претензии на возмещение подлежат урегулированию в течение 5-7 дней после сообщения о проблеме.
Таким образом, в следующий раз, когда вы приобретете приложение, обнаружите, что оно не выполняет того, что обещало, или что оно не работает с вашим устройством, хотя было упомянуто, что оно будет, не паникуйте о деньги, которые вы потеряли, просто сообщите о проблеме в Apple, и они позаботятся обо всем остальном. Как всегда, обязательно поделитесь с нами своим опытом в отношении приложений, купленных в App Store, и если вы когда-либо просили вернуть деньги за какое-либо приложение. Мы хотели бы услышать о вашем опыте в разделе комментариев ниже.
