Рекомендуем, 2020

Выбор редакции

Разница между БПО и КПО

Аутсорсинг рутинных или второстепенных бизнес-функций входит в моду. Это подразумевает заключение контракта со сторонним поставщиком услуг в отношении операций и ответственности бизнес-процессов. В настоящее время едва ли найдется многонациональная компания, которая осталась бы в стороне от аутсорсинга своих деловых операций. Со временем Business Process Outsourcing (BPO) приобрел большое значение, предоставляя услуги, связанные с маркетингом, человеческими ресурсами, поддержкой клиентов, технической поддержкой и т. Д.

Аутсорсинг процесса знаний (KPO) - это подсегмент BPO, в котором процессы, связанные с работой, связанной со знаниями, передаются сторонней организации. Между BPO и KPO есть тонкая грань, о которой мы подробно поговорили в статье.

Сравнительная таблица

Основа для сравненияBPOKPO
АкронимАутсорсинг бизнес-процессовАутсорсинг процесса знаний
Имея в видуПод BPO подразумевается передача неосновных видов деятельности организации внешней организации для минимизации затрат и повышения эффективности.КПО - это другой вид аутсорсинга, при котором функции, связанные со знаниями и информацией, передаются сторонним поставщикам услуг.
На основеправиларешение
Степень сложностиМенее сложныйВысокий комплекс
требованиеПроцесс экспертизыЗнание Экспертиза
Полагается наСтоимость арбитражаЗнание арбитража
Движущая силаОбъем управляемыйИнсайты движимы
Сотрудничество и координацияНизкийСравнительно высокий
Требуется талант в сотрудникахХорошие навыки общения.Профессионально квалифицированные рабочие требуются.
СконцентрируйсяПроцесс низкого уровняПроцесс высокого уровня

Определение БПО

Аутсорсинг бизнес-процессов или BPO - это аутсорсинг любого сегмента / процесса / функции бизнес-организации сторонней организации. Основная причина аутсорсинга бизнес-процессов заключается в сокращении затрат и максимизации эффективности. Акцент делается на процесс, то есть процесс предопределен, и поставщик должен обеспечить согласованность и производительность в назначенных процессах. Различные типы BPO объяснены ниже:

  • On-coast BPO : аутсорсинг коммерческой деятельности другой компании, но в той же стране.
  • Оффшорный BPO : аутсорсинг деловых операций компании, расположенной в соседней стране.
  • Оффшорный BPO : аутсорсинг бизнес-деятельности компании, расположенной за рубежом.

BPO способен обрабатывать как внешние, так и внутренние операции объекта. BPO предоставляет множество услуг, таких как:

  • Обслуживание клиентов, например, колл-центр, служба поддержки и т. Д
  • Человеческие ресурсы, то есть набор и отбор, обучение и расстановка кадров, обработка заработной платы и т. Д.
  • Техническая поддержка
  • Услуги, связанные с финансами и бухгалтерским учетом.
  • Услуги сайта, то есть веб-хостинг и т. Д.
  • транскрипция

Определение КПО

Аутсорсинг процесса знаний или КПО относится к передаче или передаче знаний плюс процесс, связанный с информацией, другой организации. Организация может быть другой организацией или дочерней компанией основной организации, которая может быть расположена в той же стране или за рубежом, чтобы минимизировать затраты.

Фирмы КПО выполняют задачи высокого уровня, для которых фирмы нуждаются в высококвалифицированном персонале. Это расширенная версия BPO. Эти фирмы также могут принимать решения на низком уровне. Это требует глубоких знаний, экспертных знаний в области, суждений и толкования работников, которые способны применять свои знания, потому что работа влечет за собой принятие решений по конкретным вопросам.

Спектр услуг, предоставляемых КПО, включает в себя:

  • Инвестиционные исследовательские услуги
  • Услуги по исследованию рынка
  • Аналитика данных
  • Услуги бизнес-исследований
  • Другие: Аутсорсинг юридического процесса, Аутсорсинг финансового процесса, Аутсорсинг медиа процесса.

Ключевые различия между BPO и KPO

Важные различия между BPO и KPO упоминаются в следующих пунктах:

  1. BPO - это сокращение, используемое для аутсорсинга бизнес-процессов, тогда как KPO - это короткая форма аутсорсинга процессов знаний.
  2. BPO относится к передаче внешних операций организации внешней организации для минимизации затрат и повышения эффективности. КПО описывается как функции, связанные со знаниями и информацией, переданные сторонним поставщикам услуг.
  3. BPO основывается на правилах, а KPO - на суждениях.
  4. Степень сложности в БПО низкая по сравнению с КПО.
  5. BPO требует экспертизы в процессе, но KPO требует экспертизы в знаниях.
  6. BPO зависит от стоимости арбитража. И наоборот, КПО зависит от арбитража знаний.
  7. BPO управляется объемом. С другой стороны, КПО ориентирована на понимание.
  8. Сотрудничество и координация в BPO невелики, что совершенно противоположно в случае KPO.
  9. BPO требует хороших навыков общения и базовых компьютерных знаний у сотрудников. В отличие от КПО, где требуются только профессионально квалифицированные и высококвалифицированные работники.
  10. BPO фокусируется на низкоуровневом процессе, тогда как основное внимание уделяется высокоуровневому процессу.

Заключение

Сегодня почти все транснациональные компании передают свою непрофильную деятельность на аутсорсинг, просто чтобы обратить внимание на основной бизнес. Обе формы аутсорсинга работают в среде B2B, где поставщик услуг и покупатель услуг являются коммерческими организациями.

Следует иметь в виду, что КПО - это не что иное, как расширенная версия БПО. Со временем было замечено, что с расширением КПО, BPO теряет свое существование. Теперь компании-поставщики услуг одновременно предоставляют организации услуги как BPO, так и KPO.

Top